Muitos profissionais, gestores e donos de suas próprias empresas perguntam: por onde começar para implementar Customer Success em minha empresa, independente do meu modelo de negócios? 

Todo customer success manager cuida do sucesso do seu cliente, das métricas que ele gera, do health score (pontuação que demonstra a saúde do seu uso) e geralmente, o nível de comprometimento do CSM faz com que ele esteja muito atento a estes indicadores de “saúde do cliente” e termine por esquecer da sua própria.  Hoje eu quero ser esse aliado da comunidade de CS global com respeito aos cuidados que eu já aprendi a ter, depois de muito sofrimento.

Ainda é possível prever algo ou determinar tendências em customer success? Neste artigo você poderá ler a análise que o Google Gemini fez a respeito das predições de especialistas em Customer Success do mundo todo para 2025.