O que aconteceu em 2025 com as expectativas do uso da Inteligência Artificial para Customer Success e o que esperar para 2026? Dialogando com outros customer success managers, referência no mercado, coincidimos no ponto que a expectativa gerada pela massificação do uso da Inteligência Artificial não correspondeu à realidade alcançada.   Muitos estamos apenas utilizando de forma básica para ajudar a gravar e resumir reuniões e elaborar registros divididos por tópicos.   Também

Muitos profissionais, gestores e donos de suas próprias empresas perguntam: por onde começar para implementar Customer Success em minha empresa, independente do meu modelo de negócios? 

Todo customer success manager cuida do sucesso do seu cliente, das métricas que ele gera, do health score (pontuação que demonstra a saúde do seu uso) e geralmente, o nível de comprometimento do CSM faz com que ele esteja muito atento a estes indicadores de “saúde do cliente” e termine por esquecer da sua própria.  Hoje eu quero ser esse aliado da comunidade de CS global com respeito aos cuidados que eu já aprendi a ter, depois de muito sofrimento.