Claro, isso porque o Franklin não era CSM, senão ele teria escrito assim:  "neste mundo, nada pode ser considerado como sendo certo, a não ser a morte, os impostos e o Churn"

O que aconteceu em 2025 com as expectativas do uso da Inteligência Artificial para Customer Success e o que esperar para 2026? Dialogando com outros customer success managers, referência no mercado, coincidimos no ponto que a expectativa gerada pela massificação do uso da Inteligência Artificial não correspondeu à realidade alcançada.   Muitos estamos apenas utilizando de forma básica para ajudar a gravar e resumir reuniões e elaborar registros divididos por tópicos.   Também

Muitos profissionais, gestores e donos de suas próprias empresas perguntam: por onde começar para implementar Customer Success em minha empresa, independente do meu modelo de negócios?