Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho: desafio em Customer Success

Claro que eu sei que esse desafio está em todas as profissões. Em todos os tipos de emprego, mas como esta Newsletter fala especialmente sobre "Customer Success" e sobre "Relacionamento com o Cliente" de forma geral, vou focar no desafio enquanto CSMs (ou Customer Success Managers).

O que é o equilíbrio?

O equilíbrio começa quando você entende princípios como o que diz que "até água, em excesso, faz mal". 

Antes eu pensava assim: lógico, se eu beber água, tudo bem, agora, se eu me jogar no mar, sem saber nadar, vou morrer afogado pelo excesso de água. 

Porém, a verdade é mais intensa e imprevisível do que isso:

https://www.correiobraziliense.com.br/webstories/flipar/2023/11/6650732-mulher-exagera-bebendo-agua-e-morre-nos-eua-entenda.html

Muitas vezes a gente acha que tem a percepção correta dos limites. 

Evidentemente o caso da Ashely é uma tragédia difícil de compreender e demasiado triste, mas ela revela essa verdade, até aquilo que a gente considera como um ato saudável, algo que estamos fazendo para o nosso próprio bem, se não estiver dentro de determinados limites, pode nos fazer muito mal.

A romantização do trabalho em excesso, a confusão entre "o trabalho dignifica o ser humano" e "eu trabalho desde que tinha 6 anos e estou aqui" é o que faz com que muitas vezes pequemos pelo excesso. Assim também a cultura da exploração e a necessidade em épocas de desemprego, fazem com que a gente se sujeite a jornadas exaustivas, mesmo não querendo. 

Mas não é sobre isso que quero conversar hoje e sim sobre decisões que parecem ser conscientes mas não estão bem fundamentadas, como o famoso conceito de trabalharmos enquanto eles dormem.

Ben Stiller em Uma noite no Museu - Direção: Shawn Levy Para mim, a não ser que você trabalhe um único período de 6 ou 8 horas e esse período seja justamente o da noite, essa frase não passa de uma romantização do excesso.

Existem momentos e momentos

Claro que entendo que existem momentos nos quais a gente deve priorizar algumas ações que nos tiram o equilíbrio, como por exemplo quando estamos estudando (carreira universitária, estudos de pós graduação ou até mesmo especialização) e trabalhando ao mesmo tempo, ou como quando estamos começando numa nova função ou emprego. 

Esses momentos são aqueles nos quais damos 100% de nós mesmos para uma determinada tarefa, e logicamente, se estamos entregando 100% de nós o desgaste é maior e muitas vezes não sobra nada para outras atividades ou pessoas quando terminamos o nosso dia. 

Eu escrevi sobre isso no passado, nos primórdios do blog: https://www.sucessodoatendente.com.br/post/produtividade-quando-dar-100-de-si-o-tempo-todo-n%C3%A3o-%C3%A9-a-solu%C3%A7%C3%A3o

Mas o equilíbrio é algo que devemos almejar naqueles momentos que existem entre o nosso último pico de atividade e o próximo. 

O equilíbrio deve ser uma meta em nossas vidas. 

Dicas para alcançar o equilíbrio numa rotina de Customer Success (sucesso do cliente):

1. Esteja pronto para sair de férias. Não que você vá sair de férias cada vez que quiser descansar um pouco ou todo mês, mas para sair de férias, todo CSM deve ter a "casa (carteira de clientes) em órdem". Para sairmos de férias, precisamos saber que antecipamos as renovações do mês e elas irão acontecer (ou precisarão de um follow up de algum colega que já está à par disso). Precisamos saber que o nosso Net Revenue Churn está sob controle e que os clientes da nossa base tiveram contato recente e que, salvo algum imprevisto, ninguém vai precisar da gente de forma urgente. 
   

2. Saiba que no final do dia tem alguém muito importante esperando por você. Esse alguém pode ser sua família (esposa e filhos, como é o meu caso) ou pode ser você mesmo. Mas não você, o mesmo profissional que estava aí trabalhando até agora, me refiro a você pessoa. Aquele ser humano que está precisando praticar a sua fé, sair para caminhar, deitar no sofá e assistir "nada", ouvir ou tocar música, etc. Seja quem for que está te esperando e o motivo pelo qual está esperando você com "hora marcada", tenha carinho e consideração por essa pessoa e respeite ela. Você precisa de tempo para se cuidar como ser humano, não apenas como profissional. Lembre: se você faltar na empresa de um minuto a outro, logo será substituído (em menos de 24 horas, segundo aprendi com Izabella Camargo), mas a sua família não conseguirá te substituir nem em 24 anos. 
   

3. Ser produtivo não é trabalhar mais do que todos, mas entregar a sua parte, de forma efetiva e construtiva para o seu time, dentro do horário de trabalho. Pense assim: se todos entregarem a sua parte, dentro do horário de trabalho, ninguém precisará ficar esperando pelo "coleguinha" até que ele termine o seu trabalho. Então não conte com tempo além, busque se ajustar ao seu horário, peça ajuda e aprenda a melhorar a sua produtividade para que ela te permita ter tempo para você.
   

4. Descubra o que te desconecta do trabalho e faça no final do expediente. Por incrível que pareça, eu aprendi que fazer exercícios físicos (ir na academia, no meu caso) realmente me fazia bem e me desconectava do trabalho. Como todo novo hábito levei uns meses me forçando para aprender, mas agora eu gosto de ter esse momento no final do dia. Aí você deve perguntar: Mas Nico, e as pessoas especiais que estavam te esperando? Eu me fazia esse questionamento e ia diretamente do trabalho para os seus braços e daí, deixava de ser o eu profissional para ser o EU pai (e o EU marido). Mas aprendi que se eu não cuidar de mim e sentir que tirei um tempo para mim, não vou estar totalmente presente ou pior, vou estar mas esquecendo de mim, e na verdade vou estar apenas saindo de um serviço (papel na empresa) para outro (papel na família). 
   

5. Dica para criar um novo hábito: no meu caso o hábito de ir para a academia eu consegui adquirir quando mudei a motivação. Enquanto pensava em fazer academia para perder a "pochete" que a pandemia me deixou, eu não mantinha uma frequência, mesmo sabendo que o tempo faria o resultado chegar. Então, tomando um pouco de consciência e compreendendo que toda pessoa que se exercita regularmente consegue resultados, decidi então que o meu objetivo seria manter uma constância de pelo menos um ano. Isso também porque eu descobri que o exercício físico iria me ajudar a controlar problemas como a ansiedade. Desta forma, mesmo com muitas mudanças (inclusive de cidade e de perspectivas) eu ainda me mantenho na academia e agora não tenho mais a meta de ficar pelo menos um ano, pois não pretendo pretendo deixar de ir.
   

Exercícios para quem tem pochete... haha

Ah, se precisar dar uma organizada no seu trabalho, vou deixar aqui um artigo pra você ler, mas também você pode me procurar para trocar uma ideia. https://www.sucessodoatendente.com.br/post/gerenciar-carteira-de-clientes-em-customer-success Um abraço